Hava yolcu hakları yönetmelikleri, dünya genelinde seyahat edenlerin çıkarlarını korumak için oluşturulan çerçevelerdir. Bunlara örnek olarak AB Yönetmeliği 261/2004, Türkiye’nin SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği ve Kanada Hava Yolcu Koruma Yönetmelikleri sayılabilir. Bu yönetmelikler, üç bölgedeki yolcuların beklenmedik seyahat aksaklıkları sırasında bilgilendirildiğini ve korunduğunu sağlar.
2004/261 sayılı EC Yönetmeliği Hava Yolcu Hakları
Uygun Durumlar
AB Yönetmeliği 261/2004, EU 261 olarak da bilinen, aşağıdaki durumlarda yolcu haklarını korur:
- Uçuş iptalleri
- Uçuş gecikmeleri ve bağlantılı uçuşların kaçırılması, özellikle
- Gönülsüz olarak uçuşa kabul edilmemenin durumlarında
ve şu uçuşları kapsar:
- AB içindeki uçuşlar (AB veya AB dışı havayolları tarafından gerçekleştirilen)
- AB’ye dışarıdan gelen uçuşlar (AB havayolları tarafından gerçekleştirilen)
- AB’den AB dışındaki ülkelere giden uçuşlar (AB veya AB dışı havayolları tarafından gerçekleştirilen)
- AB içindeki uçuşlar (AB veya AB dışı havayolları tarafından gerçekleştirilen)
| Rota / Havayolu | Havayolu şirketi AB’den geliyor | Havayolu şirketi AB’nden değil |
| AB dışından AB dışına | Hayır | Hayır |
| AB’ne dışarıdan geliş | Evet | Hayır |
| AB’nden AB dışına | Evet | Evet |
| AB’nden AB’ne | Evet | Evet |
Hükümler
İptal: Yolcular, geri ödeme veya rota değişikliği seçebilir. Belirli zaman aralıklarında bilgilendirilmediyse tazminat talep edilebilir.
Gecikme: 2+ saatlik gecikmelerde (1500 km’ye kadar olan uçuşlar), 3+ saatlik gecikmelerde (AB içinde 1500 km’den uzun ve 1500 ile 3500 km arasındaki uçuşlar) veya 4+ saatlik gecikmelerde (diğer tüm uçuşlar) yardım sağlanmalıdır. 3 saatten uzun süren gecikmelerde yolcu tazminat hakkına sahip olabilir.
Gönülsüz Uçuşa Kabul Edilmeme: Aşırı rezervasyon durumlarında, gönülsüz uçuşa kabul edilmeme durumunda yolcular tazminat, bilet geri ödemesi veya rota değişikliği hakkına sahiptir.
Bağlantılı Uçuşların Kaçırılması: Tek bir rezervasyon altında yapılan bağlantılı uçuşlarda, varış noktasında 3+ saatlik gecikmeler tazminat hakkını doğurur, gecikme süresi ve mesafeye bağlı olarak. Güvenlik gecikmeleri veya biniş zamanına uymama nedeniyle kaçırılan bağlantılı uçuşlar için tazminat geçerli değildir.
Tazminat Miktarları
AB hukuku uyarınca uçuş aksaklıklarında yolcular tazminat hakkına sahip olabilir. Tazminat miktarı 250 € ile 600 € arasında değişir. Havayolu şirketi yolcuya bir yeniden yönlendirme teklif etti ve yolcu hedefe daha hızlı ulaştıysa, tazminat %50 oranında azaltılabilir.
Ek Hizmetler
Bazı durumlarda yolcular, gecikme süresi ve uçuş mesafesine bağlı olarak yardım, geri ödeme ve dönüş seçenekleri de alabilirler.
Bozulan uçuşunuzun tazminat hakkına sahip olup olmadığını EU 261 talep formumuzla kontrol edin.
Türk düzenlemesi
Türk hava yolcu hakları düzenlemesi, yolcuların uçuş reddedilmesi, gecikme ve iptal durumlarında haklarını belirlemektedir. Bu düzenleme, Türk taşıyıcıların Türk havaalanlarından/dışına gerçekleştirdiği uçuşlar ile yabancı taşıyıcıların Türk havaalanlarından gerçekleştirdiği uçuşlar için geçerlidir. Bu düzenleme, Avrupa EC 261’e benzer yönleri olsa da, özellikle uçuş gecikmeleriyle ilgili kısmında önemli farklılıklar içermektedir.
| Rota \ Havayolu | Havayolu Türkiye’den | Havayolu Türkiye’den değil |
| Türkiye dışından Türkiye dışına | Hayır | Hayır |
| Türkiye dışından Türkiye’ye | Evet | Hayır |
| Türkiye’den Türkiye dışına | Evet | Evet |
| Türkiye’den Türkiye’ye | Evet | Evet |
Hükümler
- Uçuş Reddedilmesi: Aşırı rezervasyon durumlarında, zorunlu uçuş reddedilmesi yolculara tazminat, bilet iadesi veya rota değişikliği hakkı sağlar.
- İptal: Zorlayıcı sebep olmayan iptallerde, yolcular tazminat veya rota değişikliği seçebilir. Yolcular belirtilen zaman aralıklarında bilgilendirilmediyse tazminat talep edilebilir.
- Gecikme: Kısa uluslararası/iç hat uçuşları için 2+ saat (gecikme durumunda yardım sağlanmalıdır), 1500-3500 km arası uluslararası uçuşlar için 3+ saat veya uzun menzilli uluslararası uçuşlar için 4+ saat gecikmelerde yardım sağlanmalıdır.
Türk hukukuna göre tazminat
- İç hat uçuşları: 100 Euro
- 1500 km’ye kadar olan uluslararası uçuşlar: 250 Euro
- 1500-3500 km arası uluslararası uçuşlar: 400 Euro
- 3500 km üzeri uluslararası uçuşlar: 600 Euro
Yardım
- İletişim (aramalar, mesajlar, e-postalar).
- Yemekler: İçecekler (2-3 saat gecikme), içecekler ve yemek (3-5 saat gecikme), içecekler ve atıştırmalık (5+ saat gecikme).
- Gece gecikmelerinde otel konaklaması ve havaalanı ulaşımı
Kanada Hava Yolcu Koruma Yönetmelikleri
Uygunluk ve Kapsama
Bu yönetmelikler, Kanada’yı içeren uçuşlar, bağlantılı uçuşlar dahil olmak üzere geçerlidir. Havayolları büyük (önceki iki yılda 2 milyon yolcu üzeri) veya küçük olarak sınıflandırılır.
Tazminat Miktarları
Gecikme veya İptal
Büyük Havayolu:
- 3+ saat gecikme için 400 dolar
- 6+ saat gecikme için 700 dolar
- 9+ saat gecikme için 1,000 dolar
Küçük Havayolu:
- 3+ saat gecikme için 125 dolar
- 6+ saat gecikme için 250 dolar
- 9+ saat gecikme için 500 dolar
Uçuş Reddedilmesi
- 6 saatlik gecikmeler için 900 dolar
- 6 ila 9 saat arası gecikmeler için 1,800 dolar
- 9 saatten fazla gecikmeler için 2,400 dolar
Ek Hizmetler
Havayolları, bilgi, alternatif seyahat düzenlemeleri, geri ödemeler ve uygun durumlarda rahatsızlık için tazminat sağlamakla yükümlüdür.
Muamele Standartı
2 saatlik bekleme süresinden sonra, havayolları ücretsiz olarak sunmalıdır:
- Makul yiyecek ve içecek
- İletişim erişimi
Gece bekleme durumunda, havayolları şunları sağlamalıdır:
- Otel konaklamaları
- Havalimanına ulaşım ve havalimanından ulaşım.
Bozulan bagaj
AB kurallarına göre, havayolu şirketi kaybolan, hasar gören veya geciken check-in bagajı ve hasar gören el bagajı için sorumludur. Tazminat miktarı en fazla 1300 EUR’dur. Bir yolcu, bagajın kaybolduğu veya hasar gördüğü tarihten itibaren 7 gün içinde ve geciken bagajın teslim alındığı tarihten itibaren 21 gün içinde havayoluna yazılı bir talepte bulunmalıdır.
Tazminat için uçuşlar uygun olmadığında
Havayolu şirketlerinin yükümlülükleri, politik istikrarsızlık, meteorolojik koşullar, doğal afetler, vahşi yaşam çarpışmaları (kuş çarpması), güvenlik riskleri, güvenlik sorunları ve operasyonları etkileyen grevler gibi kaçınılmaz olağanüstü durumlar veya force majeure olarak adlandırılan durumlarda sınırlı veya hatta hariç tutulur. Havayolu çalışanlarının grevleri kaçınılmaz durum olarak kabul edilmez. Eğer uçuşunuzun aksamasının olağanüstü bir durumdan kaynaklandığından emin değilseniz veya gecikmeniz durumunda diğer uçuşlar gerçekleştiyse, tazminatın gereksiz olmadığından emin olmak için kontrol etmek daha iyidir. Basit formumuzu kullanarak başvurun.