© Copyright 2020 Aircompense Aircompense
Business Address:Kemp House, 160 City Rd, Old Street, London EC1V 2NX, United KingdomOld Street,London,EC1V 2NX,United Kingdom |Email: team@aircompense.com
Company No. 201913904W Rated 5 / 5 based on 123 reviews. | Review Me

Ваши права при задержке или отмене рейса

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от €250 до €600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа

  • Ваш рейс был отменен

  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами

  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004

Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС
Из не ЕС в ЕС
Из ЕС в не ЕС
Из ЕС в ЕС

...либо соответствие требованиям Турецкого законодательства

Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из Турции Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию
Из-за пределов Турции в Турцию
Из Турции за пределы Турции
Из Турции в Турцию

Рассчитать примерный размер компенсации Вы можете самостоятельно с помощью таблицы ниже, либо с помощью нашего калькулятора абсолютно бесплатно. Размер компенсации варьируется от €125 до €600. Средний размер компенсации для наших клиентов составляет €450.

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:

  • освежающие напитки
  • еда
  • проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
  • транспорт к месту проживания
  • 2 телефонных звонка
  • Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.
  • В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

  • возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
  • альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
  • перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.
  • В случае отказа в посадке авиакомпании в первую очередь будут искать пассажиров, которые могут отказаться от своей брони в обмен на определенные льготы. Перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:

  • Возвращением полной стоимости билета
  • Изменением маршрута
  • Если пассажир выбирает изменение маршрута, то перевозчик обязуется предоставить ему поддержку во время ожидания следующего рейса. Это может включать питание, доступ к телефонной связи, проживание в гостинице (на одну ночь или более, по необходимости), а также транспорт от аэропорта до места проживания и обратно.

    Если вы не желаете отказываться от своей брони и вам отказано в посадке на борт, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию от €250 до €600 на каждого пассажира плюс возмещение полной стоимости билета.

    Правило получения компенсации в случае рейса с пересадками работает точно так же, как и в случае прямого рейса. Разница лишь в том, что на вашем маршруте может быть несколько авиакомпаний и могут быть остановки в и за пределами ЕС, которые могут повлиять на вашу возможность применить Регламент (ЕС) № 261/2004. Чтобы удостовериться в возможности компенсации, посмотрите на начальный и конечный пункт назначения на вашем авиабилете.

    Если один или несколько рейсов были задержаны или отменены на вашем пути к конечному пункту назначения, то именно общая задержка вашего прибытия в конечный пункт определяет, имеете ли вы право на компенсацию.

    Все рейсы с пересадками должны быть приобретены под одним номером бронирования. Если вы забронировали два отдельных рейса одной или двух разных авиакомпаний, каждый полет воспринимается как отдельный полет с собственным начальным и конечным пунктами назначения.

    Вы можете рассчитать потенциальную компенсацию через наш калькулятор или в соответствии с данной таблицей, за исключением рейсов внутри Турции. Для таких рейсов компенсация фиксирована и составит €100

    Менее 2 часов Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов Расстояние
    € 125 € 250 € 250 € 250 1500 км или менее
    € 200 € 200 € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
    € 300 € 300 € 300 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
    Менее 2 часов Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов Расстояние
    € 0 € 0 € 250 € 250 1500 км или менее
    € 0 € 0 € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
    € 0 € 0 € 300 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
    Менее 2 часов Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов Расстояние
    € 125 € 250 € 250 € 250 1500 км или менее
    € 200 € 200 € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
    € 300 € 300 € 300 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км