Регулирование прав пассажиров воздушного транспорта осуществляется в соответствии с разными законами для защиты интересов путешественников по всему миру. Известными примерами являются Регламент ЕС 261/2004, Турецкий регламент о правах авиапассажиров SHY и Канадский регламент о правах авиапассажиров. Эти регламенты вместе обеспечивают защиту пассажиров в трех регионах в случае непредвиденных ситуаций во время перелетов.
Регламент ЕС 261/2004 – Права авиапассажиров
Случаи, подходящие под законодательство
Регламент ЕС 261/2004, известный как EU 261, защищает права пассажиров в случаях:
- Отмены рейсов
- Задержки рейсов и пропущенных стыковочных рейсов
- Недобровольного отказа в посадке
и распространяется на рейсы:
- Внутри ЕС, осуществляемых авиакомпаниями из ЕС и вне ЕС
- Прибывающие в ЕС из-за его пределов и осуществляемые авиакомпаниями из ЕС
- Вылетающие из ЕС в не-ЕС страны и осуществляемые авиакомпаниями из ЕС и вне ЕС
| Маршрут / Авиакомпания | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Из-за пределов ЕС за пределы ЕС | Нет | Нет |
| Из-за пределов ЕС в ЕС | Да | Нет |
| Из ЕС за пределы ЕС | Да | Да |
| Из ЕС в ЕС | Да | Да |
Положения
Отмена: Пассажиры могут выбрать возмещение понесенных затрат или изменение маршрута. Компенсация доступна, если пассажирам не сообщили об отмене рейса в установленные сроки.
Задержка: Помощь должна быть предоставлена пассажирам при задержках более 2 часов (рейсы до 1500 км), более 3 часов (рейсы внутри ЕС длиннее 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км) или более 4 часов (все остальные рейсы). При задержке более 3 часов пассажиры могут получить право на компенсацию.
Отказ в посадке: В случае овербукинга недобровольный отказ в посадке дает пассажирам право на компенсацию, возмещение стоимости билета или изменение маршрута.
Пропущенные стыковочные рейсы: При задержке стыковочных рейсов более 3 часов (считается по конечному пункту назначения) у пассажиров может возникнут право на компенсацию, в зависимости от длительности задержки и расстоянии, если рейсы были оформлены в рамках одной брони. Компенсация не применяется в случае пропущенных стыковок из-за задержек по причинам безопасности или из-за несоблюдения времени посадки пассажиром.
Суммы компенсации
В случае нарушения регламента ЕС пассажиры могут иметь право на компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро. Если авиакомпания предложила пассажиру перебронировать рейс и в итоге он достиг конечного пункта назначения быстрее, компенсация может быть снижена на 50%.
Дополнительные услуги
В некоторых случаях пассажиры также могут получить помощь, возмещение затрат и варианты возврата, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния полета.
Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию с помощью нашей формы EU 261.
Турецкий регламент
Турецкий регламент пассажиров воздушного транспорта определяет права путешественников в случаях отказа в посадке, задержки и отмены рейса. Это регулирование применяется к рейсам, выполняемым турецкими авиакомпаниями из/в турецкие аэропорты, а также иностранными авиакомпаниями из турецких аэропортов. В некоторых аспектах это регулирование похоже на европейский регламент, но имеет некоторые существенные отличия, особенно в части, касающейся задержек рейсов.
| Маршрут \ Авиакомпания | Авиакомпания из Турции | Авиакомпания не из Турции |
| Из-за пределов Турции за пределы Турции | Нет | Нет |
| Из-за пределов Турции в Турцию | Да | Нет |
| Из Турции за пределы Турции | Да | Да |
| Из Турции в Турцию | Да | Да |
Положения
- Отказ в посадке: В случае овербукинга недобровольный отказ в посадке предоставляет пассажирам право на компенсацию, возмещение стоимости билета или изменение маршрута.
- Отмена: Пассажиры могут выбрать возмещение стоимости или изменение маршрута в случае отмены, не связанной с форс-мажорными обстоятельствами. Компенсация предоставляется, если пассажирам не было сообщено об отмене в указанные сроки.
- Задержка: В случае задержки более 2 часов (на коротких международных/внутренних рейсах), более 3 часов (на международных рейсах длиной 1500-3500 км) или более 4 часов (на международных дальних рейсах) должна быть предоставлена помощь.
Компенсация в соответствии с турецким законодательством составлеяет:
- на внутренних рейсах: 100 евро
- на международных рейсах до 1500 км: 250 евро
- на международных рейсах длиной 1500-3500 км: 400 евро
- на международных рейсах дальнего следования: 600 евро
Помощь
- Связь (звонки, сообщения, электронная почта).
- Питание: напитки (при задержке более 2-3 часов), напитки и прием пищи (при задержке более 3-5 часов), напитки и закуска (при задержке более 5 часов).
- Проживание в отеле и транспорт из/до аэропорта в случае ночной задержки.
Канадский регламент прав пассажиров воздушного транспорта
Право на компенсацию
Этот регламент применяется к рейсам в или из Канады, включая пересадочные рейсы. Авиакомпании классифицируются как крупные (которые перевезли свыше 2 миллионов пассажиров за два предыдущих года) или малые.
Суммы компенсации
Задержка или отмена
Крупная авиакомпания:
- 400 канадских долларов за задержку более 3 часов
- 700 канадских долларов за задержку более 6 часов
- 1000 канадских долларов за задержку более 9 часов
Малая авиакомпания:
- 125 канадских долларов за задержку более 3 часов
- 250 канадских долларов за задержку более 6 часов
- 500 канадских долларов за задержку более 9 часов
Отказ в посадке
- 900 канадских долларов за задержку менее 6 часов
- 1800 канадских долларов за задержку от 6 до 9 часов
- 2400 канадских долларов за задержку более 9 часов
Дополнительные услуги
Авиакомпании должны предоставить пассажирам информацию, альтернативные варианты перелета, возмещение затрат и компенсацию за неудобства, при необходимости.
Стандарт обслуживания
После ожидания в течение 2 часов авиакомпании должны предложить бесплатно:
- Еду и напитки
- Доступ к средствам коммуникации
При ночных ожиданиях авиакомпании должны предоставить:
- Проживание в отеле
- Транспорт от и до аэропорта.
Проблемы с багажом
В соответствии с правилами ЕС авиакомпания несет ответственность за потерянный, поврежденный или задержанный багаж, а также за поврежденный ручной багаж. Сумма компенсации составляет до 1300 евро. Пассажир должен подать претензию в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней после потери или повреждения багажа и в течение 21 дня после получения задержанного багажа.
В каких случаях компенсация не положена
Обязательства авиакомпаний ограничены или даже исключены в случаях непредвиденных чрезвычайных обстоятельств, также называемых форс-мажором. Примеры таких обстоятельств: политическая нестабильность, метеорологические условия, природные катастрофы, столкновение с птицами, угрозы безопасности, забастовки. Обратите внимание, что забастовки авиакомпаний не считаются непредвиденными обстоятельствами. Если вы не уверены, является ли причина задержки рейса чрезвычайной, или если другие рейсы в это время выполнялись, лучше повторно убедиться, что компенсация действительно не положена. Для этого заполните нашу простую форму.